ERP vs CRM: diferencias y beneficios clave

Hoy en día, los fabricantes y proveedores enfrentan el desafío constante de ser más precisos, eficientes y rentables para sobrevivir al cambio constante y la disrupción en el mundo que los rodea. Si bien las hojas de cálculo y los procesos de seguimiento manual pueden ayudar a organizar los procesos internos en los primeros días de cualquier negocio, los fabricantes y proveedores a menudo recurren al software empresarial como ERP o CRM para ayudar a escalar su negocio.

Pero, ¿cuándo necesitas ERP y CRM? Este artículo ayudará a identificar las diferencias entre ERP y CRM, cuándo su empresa puede necesitarlos, los beneficios de cada sistema y si su empresa puede beneficiarse de tener uno o ambos sistemas.

¿Qué es ERP?

UnERPse refiere a los sistemas de software que se utilizan para planificar y gestionar los procesos de una organización, incluidos los relacionados con la gestión de la cadena de suministro central, la fabricación, los servicios y las finanzas.

Las empresas pueden optar por utilizar aplicaciones ERP SaaS (software como servicio) para abordar procesos individuales o incorporar un sistema completo, que incluye un conjunto completo de aplicaciones ERP que se comunican entre sí para ayudar a las empresas a gestionar sus operaciones de forma más eficaz.

Un sistema ERP cubre todas las necesidades operativas, proporcionando comúnmente:

  • Integración con otros sistemas nativos
  • Una base de datos común
  • Operación en tiempo real
  • Soporte para aplicaciones y componentes
  • Una interfaz de usuario común en todas las aplicaciones
  • Implementación local, alojada en la nube o SaaS

Los sistemas ERP se ofrecen en muchas opciones, pero hay dos variedades comunes: ERP empresarial y ERP para pequeñas empresas. La variación está destinada a abordar mejor las necesidades de una gran empresa en comparación con una pequeña o mediana empresa. Es importante que las organizaciones seleccionen el sistema ERP que eliminará la necesidad de costosas personalizaciones, se adaptará al rápido ritmo del cambio empresarial, abordará las tecnologías futuras y cumplirá con otros requisitos identificados.

Varias industrias pueden beneficiarse de la fabricación de software ERP, que incluyen:

  • Equipos y componentes industriales
  • Construcción y mejoramiento del hogar
  • Electrónica y Tecnología
  • Automotor
  • Aeroespacial y Defensa
  • Ciencias de la salud, farmacéuticas y biológicas
  • Agroindustria, Ganadería y Agricultura
  • Alimentos y bebidas
  • Hospitalidad
  • Bienes de consumo y minoristas

Las áreas funcionales comunes para las organizaciones se agrupan en módulos ERP. Los módulos estándar incluyen:

  • Gestión de clientes y servicios
  • Fabricación
  • Gestión de la calidad
  • Gestión de activos
  • Finanzas
  • Gestión de la cadena de suministro
  • Ejecución de comercio y transporte global
  • Análisis e informes

¿Cuáles son los beneficios del ERP?

El software ERP simplifica y automatiza las actividades comerciales comunes. Un sistema de software ERP permite un mejor desempeño y gestión de proyectos que ayuda a planificar, presupuestar, predecir e informar con precisión sobre la salud y los procesos financieros de una organización. Los sistemas ERP también permiten a las empresas conectarse y optimizar todos los aspectos de su empresa.

Un sistema ERP, que incluye un conjunto completo de aplicaciones, brinda a las empresas la ventaja de la comunicación entre aplicaciones. Debido a que las aplicaciones pueden “comunicarse” entre sí a través de bases de datos comunes, los datos se pueden compartir para brindar a las empresas una visión general precisa de cómo se están desempeñando sus operaciones. El software ERP proporciona a los usuarios informes detallados sobre el rendimiento y cómo se gastan los recursos, lo que permite una toma de decisiones estratégica más informada.

Otros valores comerciales de los sistemas ERP incluyen:

  • Ahorro de costos debido a la automatización y la integración que conduce a una mayor eficiencia y productividad.
  • Mejor gestión y seguimiento del cumplimiento de los estándares regulatorios
  • Reducción de errores humanos y tiempo y recursos mal gastados.
  • Comunicación y colaboración mejoradas entre roles y departamentos
  • Crecimiento empresarial escalable
  • Gestión mejorada de socios y proveedores

¿Qué es CRM?

Unsistema CRM (Customer Relationship Management)es una herramienta que ayuda a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes, usuarios de servicios, colegas y proveedores actuales y potenciales. Esta tecnología crece rápidamente y es fundamental para el éxito de las empresas en el futuro. El software CRM ayuda a las empresas a administrar mejor los contactos, las ventas, la productividad de los agentes y más. Hoy en día, el software CRM se puede utilizar para administrar las relaciones con los clientes de una empresa durante todo el ciclo de vida del cliente, desde el marketing hasta las ventas, el comercio digital y el servicio al cliente.

Las herramientas de CRM son útiles para una variedad de departamentos dentro de una empresa, que incluyen reclutamiento, marketing, ventas, desarrollo comercial y servicio al cliente. Esta tecnología ayuda a evitar que el tratamiento con manta de contactos o la comunicación con el cliente se pierda. Al utilizar el software CRM, las empresas pueden organizar la información de clientes y clientes potenciales para construir relaciones más sólidas y personalizadas con ellos y organizar mejor sus interacciones durante el proceso de consideración. Esto mejora la satisfacción de los clientes potenciales y los clientes potenciales y ayuda a que el negocio crezca.

Generalmente, el software CRM recopila información de contacto relevante de los clientes, incluidos números de teléfono, correo electrónico, sitios web y datos de redes sociales. Puede almacenar detalles sobre cada contacto, como preferencias de comunicación, lo que ayuda a las empresas a no cruzar los límites de alcance de un contacto. Además de lo que pueden almacenar estas herramientas, también registran las interacciones con los clientes para monitorear mejor la relación.

¿Cuáles son los beneficios de CRM?

Al igual que con ERP, existen muchos beneficios comerciales valiosos de CRM. En primer lugar, permite que su empresa se centre más en el cliente, lo que a su vez le permite ser más rentable. La tecnología CRM le brinda una visión clara de sus clientes a vista de pájaro y, al mismo tiempo, lo ayuda a profundizar en sus preferencias, necesidades, solicitudes, problemas, disgustos individuales, cómo están respondiendo a las campañas de marketing, qué han comprado y más, todo en una base de datos de fácil navegación. Con esta información almacenada en un panel unificado, todos los usuarios de su empresa pueden participar y mantenerse informados. Esto no solo optimiza las funciones para el negocio, sino que también brinda una experiencia más personalizada y consistente para el cliente.

En última instancia, contratar un sistema CRM reduce los costos innecesarios al tiempo que aumenta las ganancias. La información del cliente se canaliza a una empresa a través de una variedad de fuentes diferentes, que incluyen llamadas telefónicas de ventas, formularios de marketing, correos electrónicos, redes sociales, llamadas de atención al cliente, chats en el sitio web y reuniones de ventas externas. Sin un sistema para albergar y dar sentido a toda esa información sobre sus clientes en su conjunto e individualmente, corre el riesgo de brindarles a sus clientes una experiencia incoherente, incluso mala, con su empresa. El resultado puede ser la pérdida de negocio.

Para los departamentos de ventas y marketing, las herramientas de CRM permiten a los usuarios tener una mejor comprensión de los clientes potenciales entrantes y optimizar las campañas de marketing utilizando datos claros. Los sistemas CRM también brindan ventajas para los roles de soporte al cliente. Debido a que las interacciones con el cliente pueden ocurrir a través de una variedad de canales, un sistema de CRM unificado reúne todas las preguntas, comentarios, quejas, solicitudes y más de un cliente para ayudar a los representantes de atención al cliente a brindar ayuda mejor personalizada para el cliente y tiene en cuenta un Visión más holística de la relación entre el cliente y la empresa.

Para empresas de todos los tamaños, este nivel de visibilidad proporciona información valiosa que mejora el negocio. Para las pequeñas empresas en particular, tener software CRM puede cumplir roles que normalmente requerirían contratar miembros de equipo adicionales, lo cual es beneficioso para las empresas más pequeñas que necesitan conservar recursos.

¿Cuál es la diferencia entre ERP y CRM?

La principal diferencia entre ERP y CRM es que, esencialmente, uno organiza los procesos y uno organiza a las personas. La siguiente tabla identifica para qué está diseñado cada sistema para administrar y ayudar a las empresas a mejorar.

ERP vs CRM

Software ERP

  • Planificación de proyectos
  • Procedimientos comerciales estandarizados
  • Reporte de datos y precisión
  • Automatización de tareas
  • Gestión de la cadena de suministro
  • Contabilidad
  • Recursos humanos
  • Fabricación
  • procesando orden
  • Gestión de la producción
  • Gestión de almacén e inventario

Software CRM

  • Campañas de marketing
  • Procesos de ventas y canalizaciones
  • Priorización de clientes potenciales
  • Recopilación e informes de datos del cliente
  • Colaboración interna
  • Atención al cliente
  • Gestión de fidelidad

¿Cuáles son las similitudes entre los sistemas ERP y CRM?

Las diferencias entre las herramientas ERP y CRM son fáciles de detectar, pero también existen muchas similitudes. Aunque diferentes en sus enfoques principales, ambos tipos de sistemas brindan a las empresas:

  • Eficiencia operacional
  • Crecimiento empresarial y mayor rentabilidad
  • Mejor uso de recursos
  • Aumento de informes
  • Toma de decisiones más informada
  • Mejora de la comunicación y la colaboración internas y externas.
  • Capacidades de trabajo desde cualquier lugar cuando se utilizan sistemas basados ​​en la nube

¿Cómo decido si necesito un ERP o un CRM?

La ineficiencia, la insatisfacción del cliente y la pérdida de rentabilidad son indicadores básicos de que una empresa puede beneficiarse de un sistema ERP y / o CRM.

Para decidir si su empresa podría beneficiarse de un sistema ERP, considere si:

  • Observa estrangulamientos / cuellos de botella en sus operaciones
  • Se inhibe el crecimiento de la empresa
  • La seguridad y la mitigación de riesgos son vulnerables
  • Experimenta desorganización y demasiados programas / hojas de cálculo
  • La gestión de datos requiere la entrada y el seguimiento manuales
  • Los sistemas actuales tienen escasa escalabilidad
  • El tiempo de TI se dedica a la reparación de sistemas heredados.
  • Los programas actuales no son compatibles con el rumbo de su empresa
  • Los recursos, incluidos los empleados, se gestionan y gastan de forma inadecuada

Para decidir si su empresa podría beneficiarse de un sistema CRM, considere si:

  • No tiene toda la información y las interacciones de los clientes almacenadas en un solo lugar
  • Los departamentos se olvidan de hacer un seguimiento de los prospectos
  • Varias personas dentro de su empresa están interactuando con clientes potenciales y clientes.
  • Los clientes se quejan de que las solicitudes no se satisfacen o de que reciben llamadas repetidas.
  • Tienes una empresa B2B en crecimiento
  • Estás tomando decisiones empresariales acertadas
  • Pierde canalización cuando los empleados de ventas abandonan la empresa
  • Tienes un ciclo de ventas multipunto
  • Está ejecutando campañas de marketing sin el personal o los recursos adecuados

Si su empresa está experimentando estos problemas o entra en estas categorías y observa una reducción en las ventas y el soporte, puede que sea el momento de considerar un sistema ERP o CRM.

¿Qué grado de integración debe tener un ERP o CRM?

Si su empresa enfrenta problemas en las dos listas anteriores, solicitar la ayuda de un sistema ERP y CRM puede resultar muy valioso, e integrar estos sistemas en una base de datos puede ser aún más beneficioso. La integración del software ERP y CRM en un sistema más grande puede parecer intimidante, pero en realidad es mucho más fácil de administrar que dos sistemas separados. Básicamente, está combinando operaciones frontend y backend para obtener una vista más unificada de 360 ​​° de su negocio.

Para empezar, cuando estos sistemas están integrados, las actualizaciones automáticas se realizan en ambos sistemas al mismo tiempo. Tener estos sistemas sincronizados es útil cuando se producen cambios dentro de las operaciones o se agregan diferentes requisitos.

Los datos comerciales también mejoran cuando estos sistemas pueden “comunicarse” entre sí. Los datos siempre estarán actualizados y podrá tener una historia de datos más completa y capacidades de generación de informes. También se elimina la necesidad de que alguien ingrese datos manualmente entre sistemas, lo que permite a los empleados administrar mejor su tiempo y reducir la posibilidad de errores humanos.

Para los equipos de ventas, pronosticar la demanda de productos se vuelve mucho más fácil cuando ambos sistemas funcionan en conjunto. Con los datos del historial de pedidos en la mano del lado del ERP y los datos de seguimiento del cliente del lado del CRM, los departamentos de ventas están mejor calificados para realizar ventas. Luego, cuando los miembros de ventas ingresan pedidos en la herramienta CRM, se transfieren automáticamente al ERP, lo que elimina aún más la entrada manual y acelera los tiempos de procesamiento.

Con una mayor visibilidad en todas las operaciones, todos los roles pueden colaborar mejor para respaldar los procesos, las canalizaciones y las ganancias. La integración de sistemas proporciona una mayor velocidad, claridad, automatización y un mejor uso de los recursos para un flujo de trabajo fluido que beneficia a todos los involucrados, así como a sus resultados finales.

¿Cómo seleccionar un sistema ERP o CRM?

Al evaluar el software o un proveedor, considere lo siguiente después de revisar las características y beneficios del sistema:

  • ¿Este software cumple con los requisitos de nuestro sistema?
  • ¿Se alinea con los objetivos de nuestra empresa?
  • ¿Es compatible con los sistemas existentes?
  • ¿Cuáles son las opciones de capacitación y soporte?
  • ¿Qué dicen otros clientes sobre este software / proveedor?
  • ¿Este proveedor está comprometido con la innovación y evoluciona con las tendencias de tecnología empresarial?

Estas preguntas, junto con otras que sean apropiadas para su negocio, pueden ayudar a distinguir si un sistema ERP o CRM será adecuado para las necesidades de su empresa.