Efecto posición serial: La RAZÓN de porque SOLO recuerdas INICIO y el FIN

En este artículo, examinamos otro dispositivo psicológico que utilizan los especialistas en marketing para influir en las decisiones de los compradores. En esta ocasión, hablaremos del efecto de la posición en serie, que ayuda a explicar por qué el orden en que revela información a los usuarios tiene un impacto tan grande en las tasas de conversión.

Una vez que se haya familiarizado con el efecto de la posición en serie, creará páginas de destino, solicitará listas de productos y redactará el texto del anuncio de una manera completamente diferente. Por lo tanto, veamos cuál es el efecto de posición en serie y cómo puede usarlo para aumentar sus tasas de conversión.

¿Qué es el efecto de posición serial?

El efecto de posición en serie describe cómo nuestra memoria se ve afectada por la posición de la información en una secuencia. Sugiere que es mejor recordar el primer y último elemento de una serie y nos resulta difícil recordar los elementos del medio.

Dónde ocurre el efecto de posición serial

El efecto de la posición serial impacta la recuperación de la memoria de manera más obvia para las listas. Imagina que tu pareja te llama para pedirte que recojas algo de comida en el supermercado de camino a casa. Te piden plátanos, manzanas, pan, pollo, arroz blanco, brócoli y galletas.

Cuando llegas a la tienda de comestibles, no puedes recordar todo lo que está en la lista de tu pareja. Solo recuerda que querían que compraras plátanos, manzanas, brócoli y galletas.

Tu memoria se ha visto afectada por el efecto de la posición en serie, lo que sugiere que la posición de un elemento en una lista afecta qué tan bien se recordará. Recuerda los primeros y últimos elementos de la lista de tu pareja, pero no los elementos del medio.

Efectos individuales del efecto de posición serial

No poder recordar todos los elementos de nuestra lista de compras puede que no sea el fin del mundo, porque podemos escribir fácilmente qué alimentos necesitamos comprar para poder hacer referencia a ellos nuevamente, en lugar de depender de nuestra memoria.

Sin embargo, ¿qué sucede cuando necesitamos recordar información que solo encontramos brevemente? Por ejemplo, imagina que estás en una conferencia y tu profesor explica algunas definiciones importantes. Quiere escribir las definiciones, pero habla con bastante rapidez. A medida que escribe la última oración que dijo, te das cuenta de que solo recuerdas las primeras palabras y las últimas, pero no la oración completa.

El efecto de posición de serie significa que tu memoria se ve obstaculizada por la información que se presenta en medio de una serie. Necesitamos ser conscientes de cómo funciona nuestra memoria para organizar la información de la manera más óptima para recordar.

Sin saber cómo recordamos mejor la información, podemos utilizar tácticas como repetir una lista en el mismo orden una y otra vez, creyendo que la repetición es suficiente para que la información se memorice.

Efectos sistémicos del efecto de posición serial

Aunque individualmente, podemos usar tácticas que intentan contrarrestar las formas en que el efecto de posición de serie hace que olvidemos elementos en medio de una serie, a menudo no podemos controlar cómo se nos presenta la información. Por lo general, depende de las personas en posiciones de liderazgo decidir cómo presentar la información importante. Esto comienza en la niñez, cuando los maestros planifican sus clases.

Los maestros a menudo tienen que intentar exprimir grandes cantidades de información en unas pocas clases y esperar que sus estudiantes absorban la información. Esto hace que la conciencia del efecto de la posición en serie sea vital para una enseñanza eficaz.

Los maestros deben planificar sesiones de aprendizaje que aprovechen el efecto de primacía y el efecto de actualidad, porque los sesgos de la memoria cognitiva son difíciles de superar, incluso si los estudiantes los conocen.

La información importante debe presentarse al principio y al final de una clase, presentación o lección, para que las personas tengan la mejor oportunidad de recordar los aspectos más importantes.

Por qué ocurre el efecto de posición serial

El efecto de posición en serie es causado por otros dos sesgos de recuperación de la memoria llamados efecto de primacía y el efecto de actualidad.

El efecto de primacíadescribe nuestra tendencia a recordar mejor la información al comienzo de una serie. Los elementos al comienzo de una serie se almacenan en nuestra memoria a largo plazo más fácilmente porque nuestro cerebro necesita menos poder de procesamiento para recordar elementos individuales. A medida que continúa una serie, nuestro cerebro tiene que procesar grupos de elementos, lo que hace que los elementos posteriores sean más difíciles de recordar.

El efecto de actualidaddescribe nuestra tendencia a recordar mejor la información que se nos ha dicho más recientemente. Significa que es más fácil recordar los elementos al final de una serie. Se cree que el efecto de actualidad se produce porque esos elementos se almacenan en nuestra memoria a corto plazo, que solo puede contener una pequeña cantidad de información a la vez. Almacena la información que se nos dijo más recientemente, lo que nos permite acceder rápidamente a ella durante la recuperación.

Cuando se combinan, el efecto de primacía y el efecto de actualidad significan que nuestro recuerdo de la memoria es mejor para los elementos al principio y al final de una serie, pero es deficiente para los elementos en el medio de una serie.

Los elementos en medio de una serie son más difíciles de recordar porque ya no están en nuestra memoria a corto plazo, pero no se han procesado durante el tiempo suficiente para almacenarse en nuestra memoria a largo plazo.

Por lo tanto, el efecto de la posición serial proporciona evidencia para el modelo de memoria de múltiples almacenes que sugiere que la información pasa de un registro sensorial, a nuestra memoria a corto plazo, a nuestra memoria a largo plazo.

Por qué es importante el efecto de posición en serie

Diariamente, tenemos que recordar información que se nos puede presentar en serie. Tales casos pueden incluir recordar una lista de compras, memorizar un número de teléfono o seguir instrucciones. Dado que queremos ser capaces de recordar información importante, debemos ser conscientes de cómo funciona nuestra memoria para mejorar la memoria.

Además, el efecto de la posición en serie impacta más que el recuerdo de la memoria diaria. También podría afectar la forma en que reflexionamos sobre el pasado. Al reflexionar sobre un evento o experiencia pasada, es posible que solo recordemos el comienzo y el final del evento, pero no estemos seguros de los detalles en el medio.

Esto se convierte en un problema en situaciones como los testimonios de testigos, donde debido a que no tenemos una imagen completa de la secuencia de eventos, podríamos quedarnos para especular cómo llegamos desde el comienzo del incidente hasta el final del incidente.

Dado que el efecto de la posición en serie tiene implicaciones tanto pequeñas como grandes en nuestras vidas, es esencial que comprendamos cómo afecta a nuestros recuerdos para poder diseñar estrategias que ayuden a contrarrestar el hecho de que hace que sea más difícil recordar información en medio de una serie.

La conciencia del efecto de la posición en serie también puede ayudarnos a organizar la información que presentamos a las personas. Como sabemos que es más probable que recuerden la información presentada al principio y al final, podemos asegurarnos de que organizamos la información más importante en esos puestos e incluimos detalles menos relevantes en el medio.

Cómo evitar el efecto de posición serial

El efecto de posición de serie afecta negativamente nuestra capacidad para recordar información en medio de una serie. Si bien escribir listas o series de información significa que no tenemos que depender de la memoria para recordar la información, eso no siempre es práctico.

Como se mencionó, el conocimiento del efecto de la posición en serie también puede ayudarnos a decidir cómo organizar la información. Puede ser información que les presentamos a otros, para ayudarles a recordarla, o puede ser información que estamos estudiando, para que sea más probable que la recordemos cuando sea necesario.

Una forma de utilizar el efecto de posición en serie es poner la información más importante al principio y al final de una serie de información. Otra técnica podría ser mezclar la posición de serie de los elementos de una serie.

Por ejemplo, imagine que está tratando de recordar cinco hechos sobre un fenómeno en particular para un examen. En lugar de estudiar los cinco hechos en el mismo orden repetidamente, es posible que desee escribir los hechos en un orden diferente la segunda vez que los revise.

Eso significa que habrá diferentes elementos al principio, en la mitad y al final de la serie, lo que le da una mejor oportunidad de recordar más elementos, ya que más de ellos habrán ocupado un lugar al principio y al final.

Cómo comenzó el efecto de posición serial

El efecto de posición en serie fue acuñado por primera vez por el psicólogo alemán Hermann Ebbinghaus en 1964, después de realizar una serie de experimentos de memoria en sí mismo. Hermann Ebbinghaus fue un pionero de los experimentos de memoria, y también es responsable de descubrir elefecto espaciado.

En su libroMemory: A Contribution to Experimental Psychology, Ebbinghaus describe una serie de experimentos de memoria libre que realizó sobre sí mismo para examinar si la posición de un elemento en una lista afecta qué tan bien se recuerda.

Escuchó grabaciones que había grabado previamente de sí mismo diciendo listas de sílabas aleatorias como “DAX” y luego trató de recordar tantas de esas “palabras” como fuera posible. Ebbinghaus descubrió que podía recordar más fácilmente las palabras que estaban al principio y al final de la lista en comparación con las palabras en el medio de la lista.

Ebbinghaus se dio cuenta de que la posición de un elemento en una listaafectaba lo bien que se recordaba y llamó a esta función cognitiva el efecto de posición en serie. Fue el primero en sugerir que el efecto de posición en serie se produce debido a una combinación del efecto de primacía y el efecto de actualidad.

Examples of the Serial Position Effect

Estudio

La mayoría de los estudios que proporcionan evidencia del efecto de la posición en serie se llevan a cabo en hablantes monolingües. Jeewon Yoo y Margarita Kaushanskaya, estudiantes de doctorado interesados ​​en el bilingüismo y la memoria, querían examinar si los individuos bilingües todavía se veían afectados por el efecto de la posición serial en cada idioma en el mismo grado. Estaban interesados ​​en individuos bilingües porque querían ver si un conocimiento lingüístico extenso contrarrestaba el efecto de la posición serial.

Yoo y Kaushanskaya probaron el efecto de la posición en serie en 20 participantes que hablaban coreano e inglés con fluidez, siendo el coreano su lengua materna o principal. A los participantes se les presentaron listas de 10, 15 y 20 elementos tanto en coreano como en inglés y luego se les pidió que recordaran tantas palabras como fuera posible, sin ningún orden en particular.

Yoo y Kaushanskaya descubrieron que los individuos bilingües se ven afectados de manera similar por el efecto de la posición en serie tanto en su idioma primario (coreano) como en su idioma secundario (inglés).

Sin embargo, los participantes pudieron recordar mejor las palabras al principio y al medio de la lista en su idioma nativo que en su idioma secundario. Esto sugiere que el efecto de primacía es más fuerte cuando existe un mayor conocimiento lingüístico. Sin embargo, el efecto de actualidad no fue más fuerte en ninguno de los dos idiomas.

A partir de estos hallazgos, Yoo y Kaushanskaya concluyeron que el conocimiento lingüístico no es suficiente para superar el efecto de la posición en serie; sin embargo, un mayor dominio de un idioma puede ayudar a las personas a recordar más elementos al principio y al medio de una lista, lo que sugiere que puede expandir la primacía. El efecto de la posición de serie se reduce ligeramente porque se recuerdan más elementos al principio de una lista.

Diseño de interfaces de usuario

El efecto de posición de serie describe la dificultad de recordar todos los elementos de información en una lista larga, porque nos resulta más difícil recordar los elementos intermedios de una serie. Dado que se supone que las interfaces de usuario deben diseñarse de manera que sea más fácil para los usuarios acceder y retener información, debemos considerar el efecto de la posición de serie al diseñar aplicaciones y sitios web.

La Interaction Design Foundation (IDF) ha sugerido diferentes formas en las que se debe considerar la posición del efecto en serie en el diseño de la interfaz de usuario. La primera sugerencia es incluir solo información relevante para la tarea en las aplicaciones, para no sobrecargar a los usuarios con demasiada información que les resulte difícil de recordar.

Deben incluirse herramientas que guíen a los usuarios, por lo que solo es necesario recordar pequeños fragmentos de información a la vez. Además, la información importante debe ser lo primero o lo último que se les presente a los usuarios en una interfaz.

Otra sugerencia que presentó la IDF es limitar la cantidad de información que los usuarios pueden necesitar recordar, porque el efecto de actualidad demuestra que solo podemos retener una pequeña cantidad de información en nuestra memoria a corto plazo, y a menudo navegamos sitios web demasiado rápido para comprometer información en nuestra memoria a largo plazo.

Por ejemplo, al diseñar un sitio web de ropa, los diseñadores pueden permitir a los usuarios crear filtros para que solo se les presente una pequeña cantidad de prendas en lugar de todo el stock que la tienda tiene para ofrecer. Esto hará que sea más probable que los usuarios recuerden los artículos y les permitirá decidir sin problemas qué comprar.

Cómo utilizar el efecto de posición de serie en marketing

Al presentar su producto, servicio o idea a posibles clientes:

  • Coloque sus mensajes más importantes en primer o último lugar.
  • Pon tus mensajes menos importantes en el medio.
  • Si el cliente potencial tiene que tomar una decisión dentro de más de un minuto después de la exposición a la información, coloque primero la información más importante. Si tienen que tomar una decisión lo antes posible, coloque la información más importante al final.

Ejemplos de marketing para el efecto de posición de serie

1. Comparación de productos

Como especialista en marketing, puede colocar sus productos más populares/que generan altos ingresos al principio o al final de un carrusel de productos.

Anteriormente, los investigadores australianos estudiaron los sistemas de recomendación y encontraron que los sujetos preferían una carpa sobre las otras en un 250%. Esta fue la carpa de inicio que se prefirió mucho porque fue el primer producto que vieron los usuarios.

2. Ordenar el contenido de su página

Los clientes tienden a consumir una gran cantidad de contenido a medida que avanzan en el proceso de compra. Es fundamental ordenar bien la información para fomentar el proceso. No solo es importante transmitir el mensaje principal, también importa a dónde guía a sus clientes y cómo redacta su mensaje final.

Ejemplo de página de inicio

Puede aprovechar al máximo el efecto de posición de serie seleccionando cuidadosamente el flujo de contenido de sus páginas web. Esto es particularmente cierto en la página de inicio, donde intenta comunicarse con quienes visitan por primera vez el valor que su producto o servicio puede brindarles.

Efecto primacía: coloque su propuesta de valor central al comienzo de su página de inicio para reforzar los puntos de venta y las fortalezas únicos de su marca.

Efecto reciente: incluya testimonios de clientes y un fuerte llamado a la acción al final de su página web para fomentar la acción.

Efecto de posición de serie: incluya características de productos no competitivos o mensajes de posicionamiento deficiente en el medio de sus páginas web para limitar la cantidad que se recuerdan.

3. Efectos señuelo con productos alternativos

Puede agregar productos adicionales cuya misión principal sea simplemente actuar como señuelo. Estos productos alternativos se introducen en un intento de mejorar en gran medida las ventas de sus otros productos.

4. Mejore sus anuncios de Google con el efecto Primacy

En los motores de búsqueda en línea, se encontró que el Efecto Primacía podría ser más fuerte, ya que las dos primeras posiciones publicitarias eran las mejores en el marketing de motores de búsqueda.

Según una investigación presentada en la reunión de la Sociedad Estadounidense de Ciencia y Tecnología de la Información de 2011, se descubrió que la clasificación de los anuncios principales es importante para las tasas de conversión y de clics.

7 formas en las que el efecto Spotlight puede impulsar sus conversiones

Combine estas dos tendencias psicológicas y obtendrá el efecto de posición en serie, que dice que tendemos a recordar la primera y la última información que nos dicen y a poner mayor énfasis en su importancia.

EL NO ENCONTRADO ES br
Probablemente esto le dé una buena idea de cómo se puede utilizar el efecto de posición serial en marketing, pero veamos algunos ejemplos y casos de uso.

#1: artículo más caro primero

Crazy Egg no es la única empresa de software que ofrece la opción más cara en su página de precios. La lógica puede sugerir que desea comenzar con la opción más barata para sugerir que sus precios son más bajos, pero esos planes de $79 al mes van a parecer caros si lo primero que ven los usuarios es su plan básico de $29 al mes. Lidere con su $189/mes option y $79/mes de repente parece un precio razonable para un paquete premium.

#2: Orientación a la ubicación del anuncio en la parte inferior

Cuando paga por anuncios en una plataforma como Google Ads, sabe que sentarse en la primera posición del anuncio es un lugar lucrativo. Sin embargo, también es la posición de anuncio más cara para cualquier consulta de búsqueda determinada. Lo que significa que podría ahorrar una gran cantidad de inversión publicitaria si intenta ubicarse en la posición final del paquete superior en los resultados de búsqueda, especialmente si puede hacer que su anuncio se destaque.

En el ejemplo anterior,Jetcouncil.comusa extensiones de reseñas y extensiones de vínculos a sitios para que su anuncio se destaque mientras se orienta a la tercera posición en este paquete. Esto no solo lo deja en un buen lugar para generar clics, sino que también será más barato que si se orientara al primer lugar.

EL NO ENCONTRADO ES br
No olvidemos que Google coloca los anuncios en la parte superior e inferior de los resultados de búsqueda, esencialmente convirtiéndolos en la primera y la última lista que ven los usuarios en cada página.

#3: Ordenar contenido de la página

El efecto de posición de serie es increíblemente útil cuando se trata de ordenar contenido en páginas importantes, particularmente páginas de inicio y páginas de destino. Como era de esperar, es importante liderar con su mensaje más importante y terminar en alto, reservando esas posiciones intermedias para información menos importante.

Como puede ver en el ejemplo anterior, Asana comienza con fuerza con su propuesta de valor central y un llamado a la acción que impulsa a las personas a registrarse de inmediato. Luego, Asana invita a las personas a aprender más sobre las características clave de su plataforma y a ganar confianza mostrándoles a los clientes existentes, antes de terminar con otro llamado a la acción.

#4: Lidera con el factor decisivo de tu trato

Si identifica la entrega gratuita como un factor decisivo para la oferta de su tienda en línea (y a menudo lo es), no espere para informar a los usuarios al respecto. Dígaselo a los nuevos usuarios y recuérdeles a los visitantes que regresan que la entrega gratuita viene de serie, algo que llegarán a asociar con su marca.

H&M lidera con este mensaje en la parte superior de su página de inicio, incluso antes de mostrar a los usuarios cualquier producto. Y una de las últimas cosas que muestra a los visitantes es otro conjunto de posibles cierres de acuerdos en la parte inferior de su página de inicio.

Al liderar y terminar con estos puntos de venta clave, H&M enfatiza estos cierres de acuerdos y los hace más memorables a medida que los usuarios continúan navegando por su sitio.

#5: Lidera con tus mejores intérpretes

Ya sea su producto más vendido o la publicación de blog más atractiva del mes anterior, liderar con su mejor desempeño solo aumenta las posibilidades de impulsar aún más los resultados.

Es por eso que las publicaciones presentan su contenido más popular en la parte superior de la página, por qué las tiendas en línea colocan sus productos más vendidos en la parte superior de la página y por qué Udemy lidera primero con sus cursos más populares.

#6: Listas de tres

La desventaja del efecto de la posición en serie es que somos bastante inútiles para recordar largas listas de información. Por lo tanto, si obtiene 18 beneficios de usar su producto, la gran mayoría de ellos se perderán para las personas.

Es por eso que verá listas de tres con tanta frecuencia en las páginas de inicio, las páginas de destino y las páginas de productos. Visite el sitio web de Leadformly y verá listas de tres por todas partes. Sabemos que es probable que la gente recuerde el primer punto de cualquiera de nuestras listas. Sabemos que es probable que también recuerden el último punto y limitar el número de puntos intermedios a uno hace que los tres puntos sean más fáciles de recordar.

#7: Correos electrónicos de posición en serie

Uno de los lugares más importantes para utilizar el efecto de posición en serie es en sus campañas de marketing por correo electrónico. Como explica este artículo de Campaign Monitor, la línea de asunto es lo primero que la gente verá en sus correos electrónicos, y esto es lo que debe convencerlos de que vale la pena leer su correo.

Es una buena idea hacer eco de su línea de asunto en el primer punto de su correo electrónico, de la misma manera que lo hace con los títulos de los anuncios y las páginas de destino. Esto reafirma sus puntos principales, le agrega énfasis y lo hace significativamente más memorable para los usuarios que hacen clic para leer sus correos electrónicos.

Una vez más, hay espacio para la información menos importante en el medio de sus correos electrónicos y colocar una llamada a la acción secundaria en la parte inferior de sus plantillas es un enfoque probado y comprobado.

Para los correos electrónicos con mucha información, recuerde comenzar con los primeros puntos más importantes y terminar con la información clave restante al final. Lo mismo se aplica también a cualquier lista que incluya en sus diseños. Cuando tenga mucha información para transmitir, use el efecto de posición en serie para mejorar los puntos más importantes.