¿Qué es el efecto refector?

El efecto refector describe cómo la gente tiende a creer que los demás les prestan más atención de lo que realmente le prestan; en otras palabras, nuestra tendencia a sentir que siempre estamos “en el centro de atención”.

Este sesgo aparece con frecuencia en nuestra vida cotidiana, tanto en situaciones positivas (como cuando clavamos una presentación y sobrestimamos lo impresionados que deben estar todos nuestros compañeros de trabajo) como en las negativas (como cuando bombardeamos la presentación y sentimos como si todo el mundo se estuviera riendo de ello a nuestras espaldas).

Dónde ocurre el efecto refector

Supongamos que vas a una fiesta en la casa de tu amigo y terminas derramando un poco de tu bebida en tu camisa. Mientras te diriges al baño para limpiarte, sientes que todos en la fiesta te están viendo hacer el ridículo y estás increíblemente avergonzado. Sin embargo, unas semanas después de la fiesta, cuando lo mencionas a tus amigos, nadie más recuerda el incidente.

Efectos individuales del efecto refector

El efecto refector hace que tengamos una visión exagerada de nuestro propio significado para las personas que nos rodean, lo que nos lleva a juzgar mal las situaciones y a tomar decisiones basadas en nuestros sentimientos de visibilidad excesivamente inflados.

Efectos sistémicos del efecto refector

La creencia de que los demás siempre nos prestan mucha atención puede ser perjudicial para nuestra salud mental y puede frenarnos al hacernos sentir cohibidos. Si caemos continuamente en la trampa del efecto reflector, podríamos dejar pasar oportunidades basándonos en una suposición errónea de que otros nos analizarán y juzgarán por ellas.

El efecto refector también puede contribuir a la ansiedad social, que tiene muchos efectos perjudiciales sobre la salud física y mental de una persona. Tratar de cambiar la creencia de que los demás nos observan y piensan constantemente en nosotros es una parte importante del tratamiento de la ansiedad.

Por qué ocurre el efecto refector

El efecto refector es solo un ejemplo de un tipo de distorsiones cognitivas conocidas como_sesgos egocéntricos_. Este tipo de sesgo cognitivo sesga la forma en que vemos las cosas al hacer que dependamos demasiado de nuestras propias perspectivas, en lugar de ajustarnos para tener en cuenta otros puntos de vista. Otro ejemplo común de sesgo egocéntrico es el efecto de falso consenso, que nos hace suponer que la mayoría de las personas comparten las mismas creencias y opiniones que nosotros. También existe la ilusión de transparencia, describe cómo la gente tiende a creer que otros son capaces de discernir lo que estamos pensando o sintiendo.

En cierto modo, en nuestra vida diaria, todos desempeñamos el papel de un psicólogo social aficionado: estamos constantemente tratando de averiguar por qué otras personas actúan de la manera en que lo hacen. Sin embargo, como demuestran los muchos prejuicios egocéntricos, también tenemos una tendencia a centrarnos, incluso si no lo estamos intentando; después de todo, el único punto de vista al que tenemos acceso directo es el nuestro. Esto significa que nuestra interpretación de una situación se filtra a través de nuestros propios pensamientos y emociones.

Nuestros juicios están anclados en nuestras propias experiencias

En parte, el efecto refector es impulsado por otro sesgo cognitivo, conocido comoanclaje(o el sesgo de anclaje). Acuñado por primera vez por Amos Tversky y Daniel Kahneman, dos de los “padres fundadores” de la economía del comportamiento, el anclaje describe cómo, cuando tomamos decisiones, tendemos a depender demasiado de la información que recibimos al principio del proceso. Una vez que hacemos un plan o una estimación basada en esta información inicial, comenzamos a pensar en todo lo que sucede a continuación en términos de ese valor inicial. Esto nos hace resistentes a realizar cambios importantes en nuestro plan, incluso si la situación lo requiere.

Los efectos del anclaje son tan fuertes que incluso podemos anclarnos a información que no es relevante para nuestros objetivos. Por ejemplo, en un experimento, se pidió a las personas que proporcionaran los dos últimos dígitos de su número de seguro social. Luego se les mostró una serie de productos uno a la vez, incluidos objetos como equipos informáticos, botellas de vino, libros y cajas de chocolate.

Para cada ítem, se preguntó a los participantes si estarían dispuestos a pagar la cantidad que formaron sus dos dígitos de seguridad social. Por ejemplo, si el número de alguien termina en 34, diría si pagaría o no $34 por cada artículo. Después de eso, los investigadores preguntaron cuál era la cantidad máxima que los participantes estarían dispuestos a pagar.

Este estudio encontró que, a pesar de que el número de seguro social es solo una cadena aleatoria de números, las personas aún se “anclan” a la cantidad que estos dígitos forman. Aquellos que tenían números más altos estaban dispuestos a pagar mucho más por los mismos productos, en comparación con otros que tenían números más bajos.

Como muestra este experimento, cualquier información que recibamos al inicio de nuestro proceso de toma de decisiones se convierte en nuestro punto de referencia para decisiones futuras, incluso si esto es ilógico o nos pone en desventaja.

Entonces, ¿qué tiene esto que ver con el efecto refector? Bueno, una forma de explicar este sesgo es como resultado del anclaje. Cuando emitimos juicios sobre situaciones sociales, nos anclamos en nuestras propias percepciones, porque son lo único a lo que tenemos acceso inmediato. Posteriormente, podemos intentar ajustar nuestros puntos de vista para tener en cuenta las perspectivas de otras personas, pero debido al anclaje, estos cambios son insuficientes.

Existe alguna evidencia experimental que respalda esta teoría. En el primer artículo sobre el efecto refector, publicado por Thomas Gilovich, Victoria Husted Medvec y Kenneth Savitsky, los investigadores provocaron el efecto refector en sus participantes al ponerlos en una situación en la que la mayoría de los estudiantes universitarios en ese momento (es decir, el último 1990) sería vergonzoso: verse obligado a usar una camiseta con la maravilla de un solo éxito favorita de todos, Vanilla Ice, cantante de “Ice Ice Baby”. (Una versión anterior del experimento incluía camisetas con el rostro del cantante Barry Manilow). Luego, los participantes fueron llevados brevemente a una habitación donde estaban trabajando algunos otros estudiantes, después de lo cual respondieron algunas preguntas de los investigadores.

Gilovich, Husted Medvec y Savitsky ya habían demostrado (a través del estudio de la camiseta de Barry Manilow y otros) que los participantes sobrestimaron significativamente cuántos de los otros estudiantes serían capaces de recordar lo que estaba representado en su camiseta. Este es el efecto refector en el trabajo: los usuarios de camisetas, sintiéndose avergonzados por su atuendo, sintieron que la gente les estaba prestando más atención de lo que realmente les prestaba. Pero en la versión Vanilla Ice del experimento, los investigadores fueron un paso más allá: también preguntaron a los participantes si habían considerado o no otros números antes de tomar una decisión.

La mayoría de los participantes también dijo que inicialmente habían considerado un número más alto, antes de ajustar a la baja. Esto está en línea con lo que esperaríamos si el ancla estuviera en juego: la gente inicialmente presentó una estimación_extra_alta y luego la marcó un poco, pero no lo suficiente, porque su percepción estaba influenciada por su suposición original.

Notamos cambios en nuestro comportamiento o apariencia más que otros

Otra razón por la que podría ocurrir el efecto reflector es que estamos más familiarizados con nuestro propio comportamiento y apariencia que otras personas, por lo que somos más conscientes cuando hay algo “extraño” en ello. Todo el mundo ha tenido “días malos para el cabello”, por ejemplo, o mañanas en las que se han despertado y han encontrado una espinilla roja y enojada en la cara. O, para dar un ejemplo no relacionado con la belleza, los académicos que dan la misma charla una y otra vez pueden sentir que hacen un gran trabajo algunos días y un trabajo terrible en otros, y se sorprenderán al descubrir que obtienen un resultado similar. respuesta de su audiencia independientemente.

Cuando hacemos algo fuera de lo común o percibimos un cambio en nuestra propia apariencia, sentimos que todos los demás deben estar tan obsesionados con eso como nosotros, pero no es así. Las investigaciones han confirmado que tendemos a sobrestimar la cantidad de personas que notan variaciones en la forma en que actuamos o nos vemos. En un estudio, se pidió a los estudiantes universitarios que calificaran, en una escala de 7 puntos, cómo pensaban que se veían los demás ese día en particular, en relación con su apariencia la mayoría de los días. La brecha entre estas dos estimaciones fue mucho mayor que las calificaciones reales que otras personas les dieron. Esto también puede impulsar el efecto refector, en los casos en los que nos sentimos cohibidos porque algo es diferente de lo normal.

Por qué es importante el efecto refector

Como se mencionó anteriormente, el efecto reflector puede contribuir a la ansiedad social, que tiene consecuencias para nuestra vida social y nuestra salud en general. También puede hacer que tomemos decisiones basadas en la suposición incorrecta de que otras personas nos evalúan constantemente. La realidad, para bien o para mal, es que las personas a menudo no se dan cuenta o no se preocupan por las cosas de las que somos muy conscientes. Pensar de otra manera puede costarnos oportunidades y afectar negativamente nuestras relaciones con otras personas. Sin embargo, una vez que nos damos cuenta de este sesgo, podemos tomar medidas para superarlo.

Cómo evitar el efecto refector

Para bien o para mal, la verdad es que los demás casi nunca se preocupan por nosotros tanto como creemos. A veces, el simple hecho de recordarse este hecho puede ser suficiente para contrarrestar el efecto refector. Pero si eso no es suficiente, pruebe algunos de estos consejos.

Pregúntate cómo reaccionarías si los roles se invirtieran

Si se preocupa todo el día por un error que cometió durante una presentación, o por el trozo de espinaca atorado en sus dientes que un compañero de trabajo tuvo que señalarle, trate de tomar un momento para considerar cómo se sentiría si estuviera en el otro lado de esta interacción. De hecho, en muchas ocasiones, probablemente haya estado en la audiencia de una charla en la que el presentador tartamudeó un poco sus palabras, o le susurró a un amigo que debería revisar sus dientes en el baño, pero estos episodios probablemente no se registraron. mucho, porque no piensas nada en ellos en ese momento. Esto probablemente también sea cierto para las personas que ahora han sido testigos de su desliz: puede parecerle el fin del mundo, pero es posible que otros ni siquiera lo piensen dos veces. Esta es una forma sencilla de calmarse y reconfortarse cuando está atrapado en la ansiedad debido al efecto refector.

Prueba una reestructuración cognitiva

Un método un poco más práctico para lidiar con sesgos como el efecto refector proviene de la terapia cognitivo-conductual (TCC), que a menudo se usa para tratar la ansiedad. Un elemento básico de la TCC es el uso de hojas de trabajo, donde los clientes trabajan a través de pensamientos angustiantes (ya sea por su cuenta o con la ayuda de un terapeuta) desafiando cualquier sesgo cognitivo o distorsión que pueda estar causando ansiedad. Este proceso se conoce como reestructuración cognitiva.

En el caso del efecto refector, hay algunas hojas de trabajo (comoesta) que incitan a las personas a pensar en la evidencia que respalda la pensamiento que está causando ansiedad, así como la evidencia que no lo respalda. El paso final suele consistir en proponer una versión alternativa o “equilibrada” del pensamiento. Por ejemplo, si alguien dice algo incorrecto durante una conversación y el efecto reflector hace que piense “Ahora todo el mundo debe estar hablando de lo estúpido que soy”, un pensamiento más equilibrado podría ser algo como "Otras personas podrían haber notado mi error. , pero probablemente no pensaron mucho en eso después ".

Cómo comenzó el efecto refector

Gilovich, Husted Medvec y Savitsky acuñaron el efecto refector en un artículo publicado en 2000. Este artículo habla de cinco experimentos separados que realizaron los autores, incluidos los de las camisetas de Barry Manilow/Vanilla Ice descritas anteriormente. En uno de los otros experimentos, los investigadores utilizaron camisetas que los estudiantes universitarios tenían más probabilidades de calificar como atractivas (a finales de los 90, esto significaba camisetas con Jerry Seinfeld, Bob Marley o Martin Luther King Jr.) en orden para demostrar que el efecto reflector ocurrió tanto en situaciones positivas como negativas.

En ese momento, habían publicado recientemente su trabajo sobre la ilusión de la transparencia (que también acuñaron). El efecto refector está estrechamente relacionado con la ilusión de transparencia, y argumentaron que ambos eran el resultado del anclaje. En general, este equipo de investigadores ha hecho muchas contribuciones importantes a la literatura sobre sesgos egocéntricos.

Ejemplos del efecto refector

El efecto refector minoritario

Todo el mundo es susceptible al efecto reflector. Sin embargo, las personas que pertenecen a un grupo minoritario también pueden sentirse “en el centro de atención” cuando los temas relacionados con su grupo surgen en la conversación.

En un estudio sobre este “efecto de atención minoritaria”, los participantes (algunos blancos, algunos pertenecientes a una minoría étnica) fueron llevados a una habitación donde esperaban otras dos personas. Estas personas eran cómplices, lo que significa que estaban “involucrados” en el experimento y estaban trabajando con el experimentador. Los tres se pusieron los auriculares y escucharon una grabación. Los participantes escucharon sobre las emisiones de carbono (la condición de control) o la acción afirmativa, un tema relacionado con la raza. Mientras tanto, los confederados escucharon instrucciones que les decían dónde buscar y cuándo. A veces se les dijo que simplemente miraran hacia arriba, mientras que otras veces se les dijo que miraran al participante.

Los resultados mostraron que los participantes minoritarios que escucharon la cinta de acción afirmativa sintieron que los confederados los habían mirado significativamente más que los otros grupos, a pesar de que en realidad habían mirado a todos durante exactamente la misma cantidad de tiempo. Este grupo también dijo que se sentían más “en el centro de atención” y experimentaron más emociones negativas que otros. Esto puede suceder porque las personas de color están acostumbradas a que las pongan en aprietos cuando surge el tema de la raza, lo que las lleva a sentirse incómodas anticipando que esto vuelva a suceder.

Solo en el centro de atención

En nuestra cultura, a menudo hay un estigma asociado a hacer las cosas solo, ya sea viajar o simplemente salir a almorzar en un restaurante, tanto que este último se usó una vez como forraje secundario para un episodio de_Friends_. (Monica: " Disculpe, ¿qué le pasa a una mujer que come sola? ”Chandler:“ Bueno, obviamente algo. ¡Está comiendo sola! ”)

En realidad, es poco probable que la mayoría de las personas se den cuenta o se preocupen por otras personas que hacen cosas solas. Pero el efecto refector crea una profecía autocumplida aquí: las personas se sienten ansiosas por salir solas, y luego este sesgo cognitivo les hace creer que otras personas les están prestando más atención de lo que realmente están, lo que confirma su ansiedad. Afortunadamente, el tabú parece estar aflojando últimamente, ya que más personas se sienten lo suficientemente envalentonadas como para aventurarse sin compañía.

Como afecta el efecto refector en Marketing

El efecto refector en el marketing tiene repercusiones en el sentido que puede evitar que estemos haciendo todos los esfuerzos necesarios para desarrollar nuestra marca y tener mayor éxito.

Esto se debe principalmente a que, en esta época de los medios digitales estamos expuestos a miles de posibles clientes y sus respectivas críticas, lo cual puede ser perjudicial para cuando queremos difundir mensajes de nuestra marca o cuando ya lo estamos difundiendo, en donde pueden existir esos mensajes negativos que recibimos (lo que conocemos cómo el famoso Hate).

Cuándo vemos este efecto y nos damos cuenta que en realidad no somos tan importantes para el público, la gente que está en las redes y que ve los videos de YouTube, entonces, todo ese mercado podemos enfocarlo principalmente en dar un mensaje de más valor hacia nuestros clientes sin pensar tanto en la respuesta que vamos a tener.

Cuando alguna parte de nuestros mensajes y videos que lanzamos al público no tienen la respuesta que llegamos a pensar y sabemos que en realidad sólo es un lapso de tiempo en donde esa idea va a pasar, y como tal lo más visto en todo el artículo no somos tan importantes para el público lector como nosotros pensamos.

Otra manera en que el efecto refector puede afectar nuestros esfuerzos de marketing, es cuando nosotros hacemos una campaña de mercadotecnia y cuando podemos pensar el porque a nosotros nos gustó el video y post.

Entonces, los esfuerzos que estamos haciendo para que las personas que lo vean reaccionen de cierta manera en que nosotros pensamos reaccionarían, pero la realidad como la han pensado algunas empresas es que muchas veces el efecto que tiene lo vemos mucho menor a lo que esperamos, entonces ahí es donde el A/B Test y todos demás esfuerzos de mercadotecnia tienen que funcionar, para nosotros lograr nuestro objetivo y el número de visitas de ventas alcancen los objetivos propuestos.