¿Qué son los negocios digitales?

Las empresas digitales utilizan la tecnología para crear un nuevo valor en los modelos comerciales, las experiencias de los clientes y las capacidades internas que respaldan sus operaciones principales. El término incluye tanto las marcas solo digitales como los actores tradicionales que están transformando sus negocios con tecnologías digitales.

Crecimiento de la economía digital

Hoy en día, las personas gastan más dinero en línea, lo que ha cambiado el énfasis empresarial a las fuentes digitales de ingresos y los canales digitales. El crecimiento de la economía digital ha hecho que las personas estén más familiarizadas con los productos y servicios digitales, lo que ha llevado a las empresas a buscar nuevas ventajas competitivas en el espacio digital.

Pero el negocio digital se ha convertido en algo más que vender online; Los negocios digitales crean ventajas competitivas basadas en combinaciones únicas de recursos digitales y físicos. Hacen cosas que otros no pueden y de manera que generan una ventaja comparativa.

Elementos comunes de los negocios digitales

Hay varios puntos de vista sobre la definición exacta de negocio digital de los expertos de la industria. El negocio digital es la creación de nuevas cadenas de valor y oportunidades comerciales que las empresas tradicionales no pueden ofrecer. Lo digital debe verse menos como una cosa y más como una forma de hacer las cosas.

La mayoría de las empresas digitales encajan en uno o ambos puntos; se centran en crear valor en nuevas fronteras para su negocio principal, o utilizan la tecnología digital para impulsar el crecimiento, los ingresos y el rendimiento de formas que eran imposibles con los modelos tradicionales.

Puede resultar útil para las empresas revisar los elementos comunes del negocio digital y compararlos con sus propios modelos comerciales. Estas son algunas de las tendencias que diferencian los procesos digitales de los tradicionales.

• Utilice las tecnologías existentespara reducir costos, recopilar datos y brindar una mejor experiencia al cliente. Las empresas digitales se centran en las ventajas competitivas que les brinda la tecnología, ya sea que reduzcan los gastos generales o proporcionen un nuevo valor a sus clientes.
• Adopte el concepto de transformación digitaly los cambios culturales que requiere. La implementación y gestión de servicios digitales puede requerir una reestructuración organizativa, especialmente a medida que se crean nuevos roles y se le da mayor participación a TI en las decisiones estratégicas.
• Explore nuevos modelos comercialesque colocan la experiencia del cliente en el centro de la estrategia digital. Las personas a menudo están dispuestas a gastar más por una experiencia de cliente excepcional, lo que la convierte en un diferenciador clave en la economía digital. Los modelos de negocio que se alinean con este gran enfoque en la satisfacción del cliente eventualmente se centrarán en los servicios digitales, ya que lo digital es cada vez más la experiencia que la gente prefiere.

“Los negocios digitales están cambiando la forma en que las organizaciones usan y piensan sobre la tecnología, pasando la tecnología de un actor de apoyo a un actor líder en innovación, ingresos y crecimiento del mercado.”

Negocios digitales frente a negocios electrónicos

El negocio digital se distingue del comercio electrónico en el sentido de que el comercio electrónico generalmente deja intactos los modelos comerciales existentes, simplemente utilizando la tecnología para ganar eficiencia o eliminar redundancias.

Hacer que los clientes completen un formulario de solicitud de tarjeta de crédito en línea reduce las ineficiencias de un proceso de solicitud en papel, pero no brinda una experiencia nueva o diferente. El negocio digital se centra más en cómo la tecnología permite a las empresas crear nuevos valores y experiencias que las diferencian y les dan una ventaja competitiva sobre sus pares.

Ejemplos de negocios digitales

Ubercapitaliza la adopción generalizada de teléfonos inteligentes y utiliza un modelo comercial que les permite mantener activos de capital relativamente bajos. Una empresa de taxis tradicional debe poseer y mantener vehículos, así como contribuir con los gastos generales para la contratación y gestión de empleados; una versión de comercio electrónico permitiría a los clientes programar un taxi en línea y tal vez ver viajes anteriores, pero la experiencia esencial seguiría siendo la misma.

Uber consolida su lugar como negocio digital porque es, en esencia, una plataforma que conecta a personas y conductores a gran escala a través de Internet, al tiempo que crea una experiencia que mejora lo que antes estaba disponible para las personas.

Netflixes un buen ejemplo de una empresa que pasó del comercio electrónico al comercio digital. Originalmente, Netflix usaba la tecnología para administrar un sistema de inventario y enviar DVD a las personas, brindando una experiencia que era más conveniente, pero en última instancia bastante similar a las tiendas de alquiler de películas.

Sin embargo, una vez que les dio a los clientes la opción de transmitir videos a pedido, se interrumpió y transformó la forma en que las personas ven los medios de cine y televisión. La capacidad de consumir películas y programas de televisión en cualquier momento o lugar es imposible sin el acceso generalizado a Internet que tienen la mayoría de los consumidores en la actualidad.

Disneyes una empresa tradicional que ha adoptado la tecnología digital para mejorar las experiencias en sus parques temáticos. El objetivo de su MagicBand, una pulsera que usa RFID y radio para conectarse con sensores en el parque, es mejorar cinco elementos clave que forman parte de cada experiencia en el Parque: ir a una atracción, hospedarse en un hotel, cenar en un restaurante, tomar una foto y enviarla a amigos o familiares, y comprar mercadería como recuerdo.

Los visitantes reciben la MagicBand unas semanas antes de la visita y pueden usarla para ingresar al parque, comprar comida o mercadería, reservar atracciones y ver datos en tiempo real sobre los tiempos de espera. Al final del día, los huéspedes tienen una experiencia que se mueve con fluidez entre lo digital y lo físico.

Donde empezar

Muchas características del negocio digital se superponen con el concepto de transformación digital, que utiliza un enfoque centrado en el cliente para guiar la implementación de tecnologías digitales en sistemas operativos y modelos comerciales. El negocio digital es el objetivo final y la transformación digital es el proceso por el que pasan las empresas para llegar allí.

Debido a que el negocio digital requiere un cambio organizacional profundo, el trabajo que debe realizarse puede volverse difícil de manejar rápidamente. Identificar claramente las prioridades y los hitos ayudará a las empresas a aprovechar al máximo los consejos y las mejores prácticas disponibles en línea en la actualidad.