Sesgo de curiosidad: Cómo el sesgo de curiosidad generó un aumento del 927%
Walt Disney dijo una vez: “Seguimos avanzando, abriendo nuevas puertas y haciendo cosas nuevas, porque tenemos curiosidad … y la curiosidad nos sigue conduciendo por nuevos caminos”.
¿Qué sería The Walt Disney Co. hoy si no fuera por esa curiosidad? Este poder de curiosidad se traduce bien en todos los campos; Descubrí que es particularmente importante para ser un comercializador u organización de marketing exitoso.
La curiosidad puede revelar segmentos de audiencia sin explotar. Puede conducir al descubrimiento de tecnología de marketing emergente. Impulsa a los empleados individuales a establecer metas personales, lo que, a su vez, magnifica los roles que desempeñan como parte de un equipo más grande. La curiosidad hace que los clientes llamen a nuestra puerta, y nuestro entusiasmo por explorar su curiosidad asegura las asociaciones entre el cliente y la agencia.
¿Qué es la curiosidad?
La curiosidad es un estado motivacional agradable que involucra la tendencia a reconocer y buscar información y experiencias novedosas y desafiantes. La curiosidad se diferencia de otras emociones positivas por el fuerte deseo de explorar y persistir en la actividad que inicialmente estimuló el interés de una persona.
Aunque la curiosidad y el disfrute tienden a ir a la par, a veces existe un conflicto entre la curiosidad y otras emociones positivas porque la curiosidad puede llevar a la búsqueda de actividades nuevas, inciertas y complejas que son aversivas.
Con curiosidad, las recompensas parecen provenir del proceso de integración de información y experiencias variadas y complejas, más que simplemente del afecto positivo asociado con ellas.
Diferencias individuales en la curiosidad
Todos los seres humanos tenemos momentos de curiosidad, ya que es una característica universal que comienza a aflorar durante la infancia. Sin embargo, las personas difieren en la preferencia por actividades novedosas y desafiantes; la tendencia a encontrarse o buscar activamente estas actividades; la amplitud de actividades que despiertan su interés; el umbral para experimentar la curiosidad; y la intensidad, frecuencia y cronicidad de la curiosidad.
Las personas también difieren en su disposición a asumir riesgos físicos, sociales, financieros y legales para satisfacer su necesidad de experiencias variadas, inciertas y complejas y evitar el dolor del aburrimiento. Esta es una variante de la curiosidad llamada búsqueda de sensaciones.
La búsqueda de sensaciones no solo incluye actividades más socialmente deseables, como dar un paseo con una brisa fría, usar aromaterapia y probar comidas exóticas, sino también actividades menos deseables socialmente, como juegos de azar, clavados en acantilados, ingerir drogas para expandir la conciencia o tener una fascinación por la muerte y la violencia.
El grado en que las personas se vuelven curiosas o interesadas parece ser una función del reconocimiento de la novedad, la complejidad, la incertidumbre y el conflicto potenciales en el objeto de nuestra atención.
Algunas de las cualidades primarias que inducen la curiosidad incluyen:
- novedad: novedad en relación con las experiencias y expectativas previas.
- complejidad: la mayor variedad o menor integración de componentes dentro del alcance de la atención.
- la incertidumbre: la presencia de múltiples resultados y posibilidades con poco conocimiento de cuál ocurrirá
- conflicto: la presencia de tendencias de respuesta en competencia, como estar motivado para acercarse o evitar la misma actividad. Cada una de estas cualidades puede señalar una gap en el conocimiento y las capacidades preexistentes, o la representación del yo, el mundo o el futuro.
Se pueden esperar fuertes sentimientos de curiosidad cuando las personas son conscientes de las discrepancias entre lo que se conoce y lo que no se conoce y cuando encuentran deseable dar a conocer lo desconocido.
La curiosidad de una persona no solo se ve afectada por las evaluaciones de cuán novedosa y desafiante es una actividad, sino también por las habilidades personales para hacer frente y sentir una sensación de control. Estas valoraciones (de novedad y potencial de afrontamiento) tienen una función de U invertida sobre la curiosidad y el comportamiento exploratorio.
Por ejemplo, altos niveles de novedad, complejidad, incertidumbre y conflicto pueden generar sentimientos indeseables de ansiedad y confusión, mientras que los niveles moderados parecen ser ideales para crear y mantener la curiosidad y el interés.
A pesar de estos factores generales que afectan la curiosidad de una persona, la información y las experiencias específicas que le interesan a una persona pueden ser aburridas o provocar ansiedad a otra. Es decir, cuando comienza a examinar intereses y juicios, las personas con la misma tendencia a la curiosidad pueden estar interesadas en información, conocimientos y experiencias sensoriales directas muy diferentes.
Por ejemplo, una persona muy curiosa puede estar extremadamente interesada en jugar al ajedrez y resolver fórmulas matemáticas complejas, mientras que otra persona muy curiosa puede encontrar los rompecabezas aburridos y estar principalmente interesado en chismes y conocer gente nueva.
Entre otros procesos psicológicos, la experiencia de la curiosidad en una actividad determinada ayuda a explicar por qué los individuos desarrollan intereses de larga data en una cosa y no en otra.
Contexto e importancia de la curiosidad
La curiosidad es relevante para casi todas las actividades humanas, desde el ocio, la creatividad, la toma de decisiones y las relaciones sociales hasta la educación, los deportes, el trabajo y la terapia clínica.
Al participar plenamente en actividades variadas y novedosas,una persona curiosa tiene la garantía de estirar o expandir sus conocimientos, habilidades y competencias. Al invertir tiempo, esfuerzo y energía en actividades que se valoran intrínsecamente, la curiosidad facilita el crecimiento y el aprendizaje personal.
Además de estos recursos personales, los sentimientos de curiosidad pueden construir lazos sociales al promover comportamientos como el compromiso, la capacidad de respuesta y la flexibilidad a las diversas experiencias y perspectivas de los demás.
Estos comportamientos son deseables en las transacciones interpersonales y las etapas formativas del desarrollo de las relaciones. En promedio, las personas disfrutan de pasar tiempo y desarrollar amistades con personas que están interesadas en ellos y en lo que dicen y hacen.
Otro valor de la curiosidad es su papel a la hora de motivar y mantener el interés en actividades importantes, pero aburridas o tediosas. Si una actividad induce a la curiosidad, es probable que una persona persista y que el proceso sea tan agradable (o incluso más) que otros resultados relacionados con el objetivo.
Si una actividad no induce a la curiosidad pero hay una buena razón para continuar (como tener que tomar cálculo para graduarse de la escuela secundaria), las personas pueden transformar las actividades haciéndolas más interesantes (como completar proyectos con otra persona o con buena música en el fondo o tratando de convertirlo en un juego). Los intentos de autogenerar curiosidad en actividades mundanas conducen a una motivación sostenida y a un mayor esfuerzo y rendimiento.
marketing de curiosidad
La curiosidad como concepto no es nada nuevo. Solo piense en las series de televisión, la anticipación creada antes de una pausa comercial para asegurarse de permanecer en el canal, los anuncios previos de productos, la filtración de información antes de un lanzamiento, las landing pages curiosas y todos los demás trucos en el conjunto de herramientas de la comercializadores de la escasez.
La curiosidad entra en juego en todas partes, desde podcasts hasta programas de panel. A medida que las plataformas digitales cambian la forma en que muestran el contenido, los especialistas en marketing deben adaptarse. Durante años intentamos encontrar la imagen fija perfecta para nuestro contenido de video; ahora se trata de los primeros seis segundos de un anuncio que se muestra en Youtube. Si no puedea despertar la curiosidad de los espectadores, no verán tu anuncio.
Los usuarios nativos digitales son un hueso duro de roer. Sus cerebros han sido condicionados a la miríada de estímulos que ya están presentes en todo el mundo digital. Reconocen iconos, colores y secuencias de acciones más rápido que las generaciones anteriores y son mucho más rápidos para descartar las pistas establecidas por los especialistas en marketing. Pero lo único que tienen en común con todos los demás es la curiosidad.
Un fabricante de accesorios para automóviles de lujo en el lanzamiento de su campaña digital. En lugar de mostrar el producto en detalle, con imágenes de alta resolución, descripciones técnicas y videos de autos llamativos en una pista de carreras, hicimos solo una página de inicio simple con un fondo negro y una declaración simple que destaca una característica del producto estrella. Esto que llamó la atención de los fanáticos de los automóviles.
Luego promociono el sitio web en Instagram y, en 3 meses, más de 150.000 personas en el mercado objetivo se registraron para recibir un boletín informativo, una base ideal para futuros esfuerzos de marketing.
No se reveló nada sobre el producto públicamente, solo en el boletín. El rumor creado por esta forma de marketing de curiosidades fue asombroso.
Curiosidad, FOMO y escasez
La curiosidad pertenece al mismo rincón que el marketing deescasez (el miedo a perderse algo)y la explotación delFOMO (Miedo a quedarse fuera).
La curiosidad está integrada en el mundo digital como ninguna otra cosa: tienes que hacer clic en el titular de intriga, la imagen borrosa; tienes que hacer un seguimiento de esa declaración turbia porque quieres saber, de lo contrario, podrías perderte la última tendencia, el gran descuento o el cambio para ganar el gran premio. Nuestra curiosidad humana innata es la mejor herramienta que pueden aprovechar los especialistas en marketing, si lo hacen de manera ética.
Curiosidad y ética
El problema con el marketing de curiosidades es el potencial de abuso. ¿Con qué frecuencia ha hecho clic en algo “interesante” solo para descubrir que lo llevó a un sitio web con spam o incluso a un rincón peligroso de la web donde el malware ingresó a su computadora, o elementos nefastos intentaron estafarlo o apoderarse de los datos de su tarjeta de crédito.
Por lo tanto, las grandes marcas desconfían de jugar al juego de la curiosidad. Los consumidores de la Generación X han sabido desde la más tierna infancia cómo detectar llamadas a la acción poco fiables. Usar los trucos del marketing de curiosidad sin haber construido una reputación de interacción honesta y significativa con el consumidor puede arruinar totalmente la imagen de una marca, como vemos en escándalo tras escándalo.
Autenticidad y coherencia
La clave para interactuar a través del marketing de curiosidades es la autenticidad pura y adulterada. No use los trucos de otras personas, no copie las estrategias de otras personas. Solo fomentando un diálogo auténtico con su audiencia e interactuando con ellos de persona a persona, de manera honesta y abierta, podrá utilizar la curiosidad para aumentar el interés de sus fans en su contenido, su producto o su oferta de servicios.
Otro factor importante es la coherencia. Debido a que hay tanto contenido en oferta, en tantos formatos, un buen marketing digital se trata de consistencia. La consistencia se refiere a su diseño, el diseño de sus páginas, pero también los pasos que toma para publicar contenido y el camino por el cual está llevando a su cliente potencial a una decisión de venta.
El hecho de que hayas creado seguidores leales a través de videos bien diseñados no significa que la próxima vez puedas enviar spam a tu audiencia con un llamado a la acción de “compra mis cosas”. Las personas se acostumbran a las fuentes de su contenido, les gusten o no, y a menudo comienzan a no gustarles cuando cambia el formato o el objetivo de una campaña.
gap Curiosidad
La gap de curiosidad es la detección de que hay información nueva y valiosa disponible, lo que despierta el deseo de las personas de acceder a ella. El término gap de curiosidad se refiere al efecto psicológico que se crea cuando alguien es consciente de esa discrepancia y está motivado para resolverla.
La gap de curiosidad se explora en varias áreas de los negocios y la tecnología. Los especialistas en marketing estudian cómo funciona la curiosidad humana en un intento de impulsar a los lectores a acceder al contenido. Eso puede lograrse de manera abierta y directa, o no.
Una práctica común son los títulos de clickbait hiperbólicos que insinúan cierta información que los lectores obtendrán. Desafortunadamente, los títulos tienden a hacer promesas excesivas mientras que el contenido no se entrega bien.